Conditions générales de vente

Conditions générales

* Traitement des commandes:

Les commandes peuvent être faites sur le site par tout client à son profit ou pour une livraison à une tierce personne. La liste des pays figure sur la page livraison. Pour les clients ne souhaitant pas commander sur le site, il est possible de commander par courrier: il faut transmettre nom, prénom, adresse complète, numéro de téléphone et email (si possible) par courrier ainsi que le chèque du montant de la commande. Ordre du chèque : EURL JFB FUND INVEST. Adresse: EURL JFB FUND INVEST - 20 rue Juliette Dodu - 97480 Saint Joseph - La Réunion

IMPORTANT: Pour les colis fruits, colis fleurs et colis letchis ou livraison 48/72H: votre commande doit etre avec une adresse complete et un numero de telephone. En cas d'oubli du telephone, le transmettre par email. Si une commande de fruits, de fleurs ou de letchis subit un retard suite à une mauvaise adresse ou pas de telephone, la reclamation ne sera pas possible sur l'envoi. Si vous ne souhaitez pas communiquer de numero de telephone, la responsabilite du suivi et du contact avec le service de livraison est a votre charge exclusive.

Pour les commandes prioritaire, chrono et express: merci de stipuler une date souhaitée de livraison (rubrique "vos commentaires" dans le récapitulatif de commande").


Les commandes sont traitées dans les 48 heures ouvrés et elles font l'objet d'une confirmation de commande par message email. Le statut de votre commande est affiché sur le lien "suivi commande" contenu dans ce message.

Pour la réalisation des produits artisanaux, un délai est nécessaire afin de préparer vos produits conformément aux règles artisanales.

Délai de départ de la commande: moins de 7 jours ouvrés pour les produits courants et 15 jours pour les produits réalisés à la demande ou artisanaux.


Période des fêtes de fin d'année: la priorité de traitement et de départ des colis est donnée aux envois Chrono, Express, prioritaire et économique.

Pour les colis avec livraison inclus: le choix du type de livraison est celui qui est inscrit dans le commentaire et descriptif de l'article commandé. Pour les livraisons 48/72H frais inclus, même si vous choisissez le mode "Standard sans suivi" (Economique): l'envoi se fera en 48/72H. Pour les colis livraison Eco inclus, même si vous choisissez un autre mode de livraison, l'envoi se fera en livraison standard sans suivi (économique).

* Départ de la commande:
Le départ de votre commande est confirmée par message email. Toutes les données nécessaires sont comprises: date, type de livraison, suivi ou non du colis, délai indicatif en jours ouvrés, descriptif de la commande. Les délais de livraison correspondent le délai à partir de la date de départ du colis et à la remise du colis au transporteur.

* Généralités:
Les colis sont envoyés depuis l'Ile de La Réunion vers la France Métropole, l'Europe et à l'International. Les envois sont faits dans la limite de 30 kg par colis. Pour les commandes groupées, il est possible d'avoir pour la même commande plusieurs colis afin de respecter les limites officielles de poids ou des restrictions de circulations de marchandises.

La mention frais livraison inclus s'applique qu'à certains pays concernés par le mode de livraison appliqué. Certaines zones ne peuvent pas être concernées par les colis frais inclus (International et certains pays européens, Dom pour les fruits et fleurs)

Les colis fruits font mention d'un poids brut, emballage compris. Les fruits sont sélectionnés avant l'envoi et la qualité des fruits est recherché au maximum, ainsi que l'emballage de protection qualité alimentaire.

L'assurance des colis est obligatoire et incluse (compris dans la tarification) et nous vous demandons de vérifier l'intégrité du colis à la réception. Les dégradations ou les colis abîmés doivent être signalés à la livraison afin de bénéficier de l'assurance transport (procès verbal d'avarie faisant foi ou mention sur le bordereau de livraison). Pour les colis Economique sans suivi: le constat d'avarie du transporteur est nécessaire. Il est procédé selon la formule d'envoi au renvoi d'un colis ou remboursement du ou des produits (un avoir peut être fait sur demande ou accord des deux parties).

La vente d'alcools est résevée à un public majeur et selon les pays de livraison respectée la législation en vigueur dans le pays.

* Réclamation:

Pour les colis fruits, colis fleurs et colis letchis ou livraison 48/72H: votre commande doit etre avec une adresse complete et un numero de telephone. En cas d'oubli du telephone, le transmettre par email. Si une commande de fruits, de fleurs ou de letchis subit un retard suite à une mauvaise adresse ou pas de telephone, la reclamation ne sera pas possible sur l'envoi. Si vous ne souhaitez pas communiquer de numero de telephone, la responsabilite du suivi et du contact avec le service de livraison est a votre charge exclusive.

Pour tout type de colis, la reclamation doit etre faite dans les 24 heures suivant la date de reception du colis. Pour les colis letchis, fruits ou fleurs, il est demandé la photo générale du colis, la photo du contenu à l'ouverture et photos des dégâts en détail. Des photos complémentaires pourront etre demandees pour les colis de produits perissables. Les reserves doivent figurer sur le bordereau de reception. Si non livraison, la prise en compte de la reclamation sera effective 24H apres la date limite de reception du colis prevue.


* Frais de livraison:
France Métropole: le tarif affiché sur le site correspond aux envois économique sans suivi. Pour les envois économique avec suivi, prioritaire, Express ou Chrono: le tarif s'affiche automatiquement selon la tarification en vigueur sur le site.

Les produits envoyés sont garantis des exploitations locales. Aucun produit d'importation de substitution ne sera transmis ou vendu à la place des produits labellisés.

* Taxes douanières

Tout envoi est fait hors coût des taxes douanières propres à chaque pays. Les frais de douanes et taxes sont payés par le client à la réception du colis.

* Paiements:

Toute commande doit être payée pour être validée et expédiée. Aucun paiement n'est fait en contre remboursement ou à réception du colis.

Par virement bancaire: un RIB vous est envoyé par email
Par chèque: adressé à EURL JFB Fund Invest - 20 rue Juliette Dodu - 97480 Saint Joseph La Réunion
Par Paybox (carte bancaire sur site site paybox par le client - paiement carte bancaire au téléphone après commande en ligne sur le site)
Par Paypal et carte bancaire
Par chèques cadeaux Tir Groupé (montant minimum de commande de 60 euros):
* montant des chèques cadeaux ne couvrant pas la totalité de l'achat: paiement du reste à payer par chèque bancaire (sans frais supplémentaire). Paiment du reste à payer par Email Paypal ou Paupal possible (frais de dossier en supplément).
* montant des chèques cadeaux couvrant la somme exacte: aucun frais supplémentaire
* montant des chèques cadeaux supérieur au montant de la commande: pas de remboursement de la différence.
* délai de rétractation pour les commandes: 14 jours
* délai de réclamation lors des envois: 48H après la réception du colis avec mention obligatoire sur le bordereau de réception (formule chrono ou prioritaire), ou toute preuve de dégradation (Mini Max, lettre Max): courrier et photos du colis.

* Remboursements:
Les commandes payées par PayPal sont remboursées par le même mode de paiement (dans les 14 jours qui suivent la date de rétractation). Un message de remboursement vous est transmis par PayPal. Les autres paiements seront remboursés par chèque bancaire.

* Livraison:
Le délai indicatif de livraison est donné en jours ouvrés quelle que soit la formule et commence à partir de la prise en compte du colis par le transporteur.
formule chrono 48/72H ouvrés à 3/4 jours ouvrés ou selon la zone de livraison en Europe.
envoi express 4/5 jours ouvrés.
envoi prioritaire 6/9 jours ouvrés ou 10/15 jours ouvrés selon la zone (France, Europe et International).
envoi économique 10 à 30 jours ouvrés (délai pratique de 10 à 20 jours en basse saison).
Dans le cas de dépassement de 30 jours de délai de livraison, un traitement de votre commande pourra être fait afin de déterminer une nouvelle date de livraison.

* Droit de retrait - Délai de rétractation à la réception de la commande:
Vous disposez d'un délai de 14 jours de délai de rétractation. Une preuve prouvant le respect du délai de rétractation vous sera demandée. Le modèle de formulaire de rétractation est disponible ci-dessous.
Les biens confectionnés à votre demande ou personnalisés et les biens qui, par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou peuvent se détériorer ou se périmer rapidement ne sont pas concernés par le délai de rétractation.

* Propriété intellectuelle:
Photos et commentaires: les photos sont les propriétés intellectuelles qui ne peuvent être reproduites sans autorisation écrite. Ainsi que les noms, appellations et commentaires présents sur le site. (copyright nov 2009)

* Déclaration CNIL numéro 1606409

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l’attention de [le professionnel insère ici son nom, son adresse géographique et, lorsqu’ils sont disponibles, son numéro de télécopieur et son adresse électronique] .....................................................................:

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :...............................................

Nom du (des) consommateur(s) :.................................................

Adresse du (des) consommateur(s) :..............................................

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ............................................

Date :..............................